Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Im Folgenden werden die Bedingungen und Abläufe beschrieben, unter denen eine Bestellung storniert oder nach Versand weiterbearbeitet werden kann. Die Darstellung dient dazu, die einzelnen Schritte nachvollziehbar zu machen und Missverständnisse zu vermeiden.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Anfrage zur Stornierung kann grundsätzlich innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung gestellt werden, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Sobald die Bestellung zur logistischen Abwicklung übergeben wurde, gilt sie als versendet. Ab diesem Zeitpunkt wird eine Stornierung nicht mehr berücksichtigt.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht vorgesehen, wenn der Versand bereits eingeleitet wurde.

Ebenso stellt eine fehlerhafte oder unvollständige Angabe von Lieferadresse oder Kontaktdaten keinen Stornierungsgrund dar. Eventuelle Folgen, wie Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, können in solchen Fällen dem Besteller zugeordnet werden.

3. Vorgehen nach Versand

Wurde die Bestellung bereits verschickt, besteht die Möglichkeit, nach Erhalt eine Rückgabe gemäß den Regelungen im Abschnitt Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelung anzustoßen.

Eine Rücksendeanfrage kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Zustellung eingereicht werden.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung eingeleitet. Die Bearbeitung beginnt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und erfolgt häufig innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Verbuchung.

Die Rückzahlung wird über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) abgewickelt.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Anfrage über die verfügbaren Kontaktwege gestellt werden.

Für die Bearbeitung werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Bestätigung
• kurze Beschreibung des Anliegens

Kontaktmöglichkeiten:
Telefon: +1 (914) 924-3692
E-Mail: order@furnsense.com

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der vollständigen Informationen erfolgt eine Überprüfung der Anfrage. Diese wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen abgeschlossen. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.

Bei entsprechender Voraussetzung wird die Rückzahlung angestoßen. Auch hier kann die Weiterleitung an das Bankensystem innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen erfolgen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Kreditinstituts und liegt häufig im Bereich von 10 bis 15 Kalendertagen.

Sollte sich der Zeitraum verlängern, kann eine erneute Anfrage mit Angabe der Bestelldaten gestellt werden, um den Status zu prüfen.

6. Kontakt für Rückfragen

Adresse: 6218 ESCAPA CT LAS VEGAS NV 89130-1303
Telefon: +1 (914) 924-3692
E-Mail: order@furnsense.com

Servicezeiten: 09:00–12:30 Uhr sowie 14:00–18:00 Uhr (CET), Montag bis Freitag