Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelung

Die folgenden Hinweise beschreiben die Abläufe im Zusammenhang mit Rücksendungen, Erstattungen sowie dem Austausch von Artikeln. Ziel ist es, die einzelnen Schritte transparent darzustellen und eine nachvollziehbare Orientierung zu bieten.

1. Zeitraum für Rückgabe oder Umtausch

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 35 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch gestellt werden.

Damit eine Bearbeitung erfolgen kann, ist eine vorherige Abstimmung erforderlich. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können den Ablauf verzögern.

Anfragen, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingehen, werden in der Regel nicht weiter berücksichtigt.

2. Einleitung einer Anfrage

Zur Einreichung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann der Kundenservice kontaktiert werden. Dabei ist es hilfreich, folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• gegebenenfalls Bild- oder Videomaterial zur Veranschaulichung

Kontaktmöglichkeiten:
Telefon: +1 (914) 924-3692
E-Mail: order@furnsense.com

Nach Eingang der Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von etwa 3 Kalendertagen eine Rückmeldung mit weiteren Hinweisen zum Ablauf. Wird die Anfrage bestätigt, werden ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie entsprechende Anweisungen bereitgestellt.

Die Kosten für den Rückversand werden übernommen.

3. Ablauf von Rücksendung, Erstattung und Umtausch

Nach Freigabe der Anfrage wird das benötigte Versandetikett (PDF) zusammen mit den nächsten Schritten zur Verfügung gestellt.

Die Ware sollte anschließend transportsicher verpackt werden. Das Etikett ist gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.

Das bereitgestellte Versandetikett ist für einen Zeitraum von 7 Kalendertagen gültig und sollte innerhalb dieses Zeitfensters verwendet werden.

Beim Umtausch wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung ein Ersatzartikel versendet. In diesem Zusammenhang wird in der Regel eine Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Im Falle einer Rückerstattung wird nach Wareneingang und entsprechender Prüfung die Rückzahlung eingeleitet. Die Bearbeitung beginnt meist innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Banklaufzeit variieren und erfolgt häufig innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt der Buchung durch das jeweilige Kreditinstitut.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

4. Besondere Umstände

Sollten externe Faktoren wie Naturereignisse, Transportunterbrechungen oder andere nicht beeinflussbare Situationen eintreten, kann es zu Verzögerungen oder Abweichungen kommen. In solchen Fällen wird versucht, eine geeignete Abstimmung hinsichtlich des weiteren Vorgehens zu ermöglichen.

5. Datenschutz im Rahmen von Rücksendungen

Die im Zusammenhang mit Rückgabe oder Umtausch übermittelten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie unter Berücksichtigung geeigneter technischer und organisatorischer Schutzmaßnahmen.

Es besteht die Möglichkeit, Auskunft über die gespeicherten Daten zu erhalten oder eine Anpassung bzw. Löschung zu veranlassen.

6. Kontaktmöglichkeiten

Adresse: 6218 ESCAPA CT LAS VEGAS NV 89130-1303
Telefon: +1 (914) 924-3692
E-Mail: order@furnsense.com

Servicezeiten: 09:00–12:30 Uhr sowie 14:00–18:00 Uhr (CET), Montag bis Freitag